Pravila refundacije

 

Politika povrata i reklamacija — Vulia

Verzija 1.0 · Na snazi od: lipnja 2025. · vulia.hr

1. Podaci o prodavatelju

Ova Politika povrata i reklamacija primjenjuje se na sve kupovine obavljene putem webshopa vulia.hr, kojeg vodi:

Naziv: Prestige Detailing, obrt za dubinsko čišćenje i poliranje vozila OIB: 70680025658 Adresa sjedišta: Kulići 1, Viškovo E-pošta: info@vulia.hr Web: vulia.hr

2. Pravo na odustanak od ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Direktivi EU 2011/83, svaki potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga.

Rok za odustanak: 30 dana od dana primitka pošiljke.

Rok počinje teći od dana kada ste Vi, ili treća osoba koju ste vi odredili (a koja nije prijevoznik), fizički preuzeli robu. Zakonski minimum iznosi 14 dana — Vulia jamči prošireni rok od 30 kalendarskih dana.

Odustajanje mora biti pisano dostavljeno na info@vulia.hr najkasnije zadnjeg dana roka, uz izjavu o odustanku i broj narudžbe.

3. Uvjeti prihvata povrata

Vulia prihvaća povrat robe koja ispunjava sljedeće uvjete:

  • Roba je vraćena unutar 30 dana od dana primitka
  • Originalna ambalaža je prisutna i neoštećena (dopušteno je otvaranje radi pregleda)
  • Proizvod može biti djelomično korišten, ali ambalaža i listići ne smiju biti fizički oštećeni ili uništeni
  • Uz robu se prilaže dokaz o kupovini (broj narudžbe ili račun)
  • Roba nije opisana u članku 9. (Iznimke) ove Politike

Vulia zadržava pravo odbiti povrat ako je roba vraćena u stanju koje jasno ukazuje na korištenje izvan onoga što je razumno potrebno za provjeru svojstava i funkcionalnosti proizvoda, ili ako je roba oštećena krivnjom kupca.

Proizvod može biti minimalno korišten isključivo u svrhu provjere funkcionalnosti — do 5 listića od ukupnog broja u pakiranju. Povrat paketa s više iskorištenih listića nije prihvatljiv osim u slučaju reklamacije zbog neispravnosti (čl. 7.).

4. Postupak povrata — korak po korak

Korak 1 — Kontaktirajte nas Pošaljite e-mail na info@vulia.hr s brojem narudžbe, razlogom povrata i kratkim opisom stanja proizvoda. Odgovaramo u roku od 1–2 radna dana.

Korak 2 — Dobijte potvrdu Nakon odobrenja, dobit ćete pisanu potvrdu i adresu na koju šaljete robu. Povrat bez prethodne potvrde ne možemo jamčiti.

Korak 3 — Zapakirajte robu Robu zapakirajte pažljivo kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Priložite dokaz o kupovini (isprintani račun ili listić s brojem narudžbe).

Korak 4 — Pošaljite na adresu skladišta 2Forge d.o.o., Pere Devčića 61, Zagreb Naznaka na paketu: VULIA POVRAT — [broj narudžbe]

Korak 5 — Primitak i obrada Povrat ćemo obraditi u roku od 5 radnih dana od primitka pošiljke. O statusu ćemo vas obavijestiti e-mailom.

5. Troškovi povrata

U slučaju odustanka od ugovora temeljem prava potrošača (bez defekta ili greške s naše strane), troškove povratne dostave snosi kupac. Kupac slobodno bira prijevoznika, uz uvjet da je moguće pratiti pošiljku (tracking). Vulia ne odgovara za robu izgubljenu u povratnom transportu.

Ako je razlog povrata greška Vulie (neispravan, pogrešan ili oštećen proizvod) — sve troškove povrata i zamjene snosi Vulia.

Za pretplatne narudžbe s besplatnom dostavom: u slučaju povrata, trošak originalne dostave (3,50€) odbija se od iznosa povrata, budući da je usluga dostave već izvršena. Trošak povratne dostave snosi kupac.

6. Povrat novčanih sredstava

Nakon primitka i pregleda vraćene robe, povrat novčanih sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana od dana primitka povrata — nastojimo to učiniti u roku od 5–7 radnih dana.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je kupnja bila obavljena, osim ako se izričito dogovorite drugačije. Za plaćanja karticom, sredstva se vraćaju na karticu. Za plaćanje pouzećem ili bankovnim transferom, potrebno je dostaviti IBAN.

U slučaju djelomičnog povrata, refundira se iznos razmjeran vraćenoj robi, umanjen za eventualnu dostavu koja je već izvršena.

7. Reklamacije zbog neispravnosti

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na reklamaciju u slučaju materijalne nesukladnosti — tj. ako proizvod ne odgovara opisu, ima grešku ili nije prikladan za namjeravanu upotrebu.

Zakonski rok za prijavljivanje nesukladnosti: 2 godine od preuzimanja robe. Nesukladnost koja se pojavi unutar godine dana od isporuke pretpostavlja se da je postojala i u trenutku preuzimanja.

Za podnošenje reklamacije kontaktirajte nas na info@vulia.hr s:

  • Brojem narudžbe
  • Opisom problema
  • Fotografijama oštećenja ili neispravnosti (ako je primjenjivo)

Na svaku pisanu reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, sukladno zakonskoj obvezi. U slučaju opravdane reklamacije, kupac može zahtijevati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

8. Otkaz pretplate

Vulia nudi pretplatu na redovitu isporuku proizvoda uz povoljniju cijenu i besplatnu dostavu. Pretplata se aktivira dobrovoljno. Aktiviranjem pretplate Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio sljedeće uvjete.

Minimalna obveza: Pretplatna cijena i besplatna dostava uvjetovani su završetkom minimalno 2 uzastopna ciklusa isporuke. Ovaj uvjet vidljivo je prikazan pri odabiru pretplate u koraku naručivanja.

Otkaz pretplate: Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku nakon izvršene 2. isporuke — putem korisničkog računa ili slanjem zahtjeva na info@vulia.hr. Otkaz stupa na snagu od sljedećeg ciklusa. Već naplaćena i zapakirana isporuka ne može biti otkazana.

Povrat za izvršene isporuke: Vulia ne vrši povrat novčanih sredstava za isporuke koje su već izvršene i zaprimljene u sklopu pretplate, osim u slučaju opravdane reklamacije zbog neispravnosti (vidi čl. 7.).

9. Iznimke i ograničenja

Pravo na odustanak od ugovora ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima, sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača:

  • Roba je bila potpuno potrošena (svi listići iskorišteni)
  • Roba je vidljivo i namjerno oštećena od strane kupca
  • Prošao je rok od 30 dana od primitka bez prethodnog pisanog zahtjeva za povrat
  • Roba je naručena posebno po narudžbi kupca (personalizirana)

U slučaju sumnje u osnovanost zahtjeva, Vulia zadržava pravo zatražiti dodatnu dokumentaciju ili fotografski dokaz stanja robe.

Napomena: sukladno čl. 79. st. 1. t. 5. Zakona o zaštiti potrošača (koji implementira čl. 16(e) Direktive EU 2011/83), Vulia nije zakonski obvezna prihvatiti povrat higijenskih proizvoda koji su otvoreni. Vulia dobrovoljno proširuje ovo pravo sukladno uvjetima navedenim u ovoj Politici."

10. Kontakt za povrate i reklamacije

E-pošta: info@vulia.hr Web: vulia.hr Adresa za povrat robe: 2Forge d.o.o., Pere Devčića 61, Zagreb Radno vrijeme podrške: Pon–Pet, 09:00–17:00

Izvansudsko rješavanje sporova: Sukladno EU Uredbi 524/2013, potrošači imaju pravo podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

Prestige Detailing · Kulići 1, Viškovo · OIB: 70680025658 · Politika na snazi od lipnja 2025.